Sıkça Sorulan Sorular

Kargo ücretlimi?

Sitemiz üzerinden yapacağınız tüm alışverişlerde KARGO ÜCRETSİZDİR. Ürünleri sepetinize ekleyip, satın alma aşamasına geldiğinizde de sepetinizde kargo bedelinin yansımadığını ve sadece ürün bedellerinin toplam sepet tutarınız olduğunu görebilirsiniz.

Kapıda ödeme tutarı ne kadar?

Sitemizde yapacağınız tüm alışverişlerde kapıda ödeme tutarı +6.50 tl dir.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişlerinizin en hızlı yöntem ile tarafınıza gönderilmesi şirketimizin öncelikleri arasında yer almaktadır. Sitemiz üzerinde görmüş olduğunuz tüm ürünlerimiz özenle hazırlanıp aynı gün Saat 16:00'a kadar kargo firmasına teslim edilerek tarafınıza gönderilir. Siparişiniz sitemiz üzerinden tamamlandığında öncelikli olarak bir onay ve sipariş numarası SMS i cep telefonunuza gönderilir. Ardından sipariş paketiniz kargo firmasında işlem gördüğünde size yine SMS ile Sürat Kargo takip numarası ulaşacaktır. Siz de bu takip numarası ile kargo şirketinin web sitesi üzerinden kargonuzun nerde olduğunu kolaylıkla takip edebilirisiniz.

Siparişim kaç günde bana ulaşır?

Siparişlerinizin en çabuk şekilde size ulaşması bizim için çok önemlidir. Bu nedenle yumiden.com altında satılan ürünlerin tamamı 24 saat içerisinde kargoya verilir. Paketiniz kargoya teslim edildikten sonra size ulaşması bulunduğunuz il ve ilçeye bağlı olarak 1 ile 3 iş günü arasında sürmektedir. Ayrıca kargo şirketlerinin resmi tatillerde çalışmaması nedeni ile gönderi yapılamadığından dolayı, bu tatil dönemlerinde vereceğiniz tüm siparişleriniz yine takip eden ilk iş gününde kargoya teslim edilecektir,

Ürün iadesi yapabilir miyim?

Sitemizden almış olduğunuz ürünleri 7 gün içinde iade edebilirsiniz.Aldığınız üründe satışa etki edebilecek zararlar verilmemelidir. Örnek : Ürün ambalajının yırtılmadan açılması, ürünün kullanarak kırılmaması, gibi durumlarda koşulsuz iade ve değişim yapabilirsiniz. İadelerde kargo yumiden.com'a değil göndericiye aittir.

Ürün hasar görmüş / kırık geldi, ne yapmalıyım?

Satışa sunduğumuz tüm ürünler, tedarikçi firmadan alınırken ve kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer.  Dolayısıyla ürünlerimizin hasarlı gönderimi önlenmiş olur. Buna rağmen cam eşya, elektrikli ısıtıcı gibi niteliği itibarıyla hassas olan ürünlerde, taşıma sırasında oluşabilecek problemler nedeniyle hasar oluşabilir. Taşıma esnasında gelebilecek zararlardan firmamız değil, kargo şirketi sorumludur.

 

Böyle bir durumda süreç şu şekilde işlemektedir;
 
Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda “Durum Tespit Tutanağı” hazırlatın.
 
Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve “Durum Tespit Tutanağı” hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin.
 
Hasar Tespit Tutanağı’yla birlikte hasarlı ürünü yumiden.com’a gönderdiğinizde ürün değişim ya da iade işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.

Siparişim hangi kargo şirketiyle gönderiliyor?

Yumiden.com kargo gönderimlerinde Aras Kargo ile çalışmaktadır. Siparişilerinize ait kargolar Aras Kargo aracılığı ile belirttiğiniz adrese teslim edilir.

Siparişim ne zaman teslim edilecek?

Siparişinizin size teslim edileceği tarihi ‘Hesabım’ bölümünden 'Siparişlerim' sekmesinden takip edebilirsiniz.

Resmi tatillerde teslimat yapılıyor mu?

Resmi tatil günlerinde kargo firmamız teslimat yapmamaktadır.

Bulunduğumuz yerde kargo şirketi yok siparişimi nasıl teslim alacağım?

Türkiye’nin tüm noktalarına ürün teslimatı yapabilmektedir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi mevcut değil ise Mobil Bölgelerden belirli günlerinde size ürün teslimi yapılır.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim iade bedelim ne zaman kredi kartıma ödenir?

Siparişinizi sitemizin iletişim bölümünden bize mesaj göndererek ya da dilerseniz 0850 302 0235 numaralı telefondan çağrı merkezimize ulaşarak iptal edebilirsiniz. 7 ila 15 iş günü içerisinde kredi kartınıza yapılır.

Faturamı yeniden gönderebilir misiniz?

İletişim bölümünden bize mesaj göndererek ya da 0850 222 22 22 numaralı telefondan çağrı merkezimize ulaşarak fatura talebinizi iletebilirsiniz.

Siparişimde adres değişikliği nasıl yapabilirim?

Siparişinizin durumunu kontrol etmek için ana sayfada yer alan “Hesabım” (üyelik ad soyadınız) sekmesine tıklayarak, ‘’Siparişlerim’’ bölümünden siparişinizi kontrol ediniz. Sipariş numaranız ile birlikte ilgili yeni adresinizi iletmek için çağrı merkezimizi arayabilir ya da iletişim bölümünden e-posta gönderebilirsiniz.

Sepetinizde ürün bulunmamaktadır